Política de Trocas e Devoluções

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do CDC, você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para exercer o direito de arrependimento, sem necessidade de justificar o motivo.

  • Condições:

    • O produto deve estar sem sinais de uso, em sua embalagem original, com todos os acessórios, manuais e etiquetas.

    • A solicitação deve ser feita por e-mail ( contato@tanamao.com.br) ou pelo canal de atendimento WhatsApp ou área do cliente].

    • Após a solicitação, enviaremos um código de postagem gratuita para devolução do produto.

  • Reembolso:

    • O valor pago, incluindo o frete de envio, será reembolsado integralmente no prazo de até [insira prazo, ex.: 10 dias úteis] após o recebimento e conferência do produto.

    • O reembolso será feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra (ex.: estorno no cartão ou transferência bancária).

2. Troca por Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito ou tenha sido entregue com avaria, você pode solicitar a troca ou devolução.

  • Condições:

    • O prazo para comunicar o problema é de 7 (sete) dias corridos para produtos não duráveis (ex.: alimentos) e 90 (noventa) dias corridos para produtos duráveis, a partir do recebimento, conforme o CDC.

    • Entre em contato pelo [contato@tanamao.com.br], informando o número do pedido, descrição do defeito e, se possível, fotos ou vídeos do problema.

    • O produto será analisado em até [insira prazo, ex.: 30 dias] após o recebimento.

  • Soluções:

    • Substituição: Se o defeito for confirmado, enviaremos um novo produto sem custo, sujeito à disponibilidade em estoque.

    • Reembolso: Caso a substituição não seja possível, o valor pago será reembolsado integralmente.

    • Frete: Custos de devolução e reenvio são de responsabilidade da Loja Tá na Mão.

3. Troca por Outro Produto

Se você deseja trocar o produto por outro modelo, tamanho ou cor (sem defeito ou avaria):

  • Condições:

    • A solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

    • O produto deve estar sem sinais de uso, com embalagem original, acessórios, manuais e etiquetas.

    • A troca está sujeita à disponibilidade do produto desejado no estoque.

    • O frete de devolução e envio do novo produto será pago pelo cliente, salvo em promoções específicas que ofereçam frete grátis.

  • Procedimento:

    • Contate-nos em [ contato@tanamao.com.br] com o número do pedido e o motivo da troca.

    • Enviaremos instruções para devolução e informações sobre o novo envio.

4. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução

Não aceitamos trocas ou devoluções de:

  • Produtos com sinais de uso, danificados por mau uso ou sem a embalagem original.

  • Produtos personalizados ou sob encomenda (exceto em caso de defeito de fabricação).

  • Itens em promoção identificados como "venda final" ou "sem troca".

5. Processo de Devolução

  • Passo a passo:

    1. Solicite a troca ou devolução pelo [contato@tanamao.com.br].

    2. Receba o código de postagem gratuita (quando aplicável) ou instruções para envio.

    3. Embale o produto adequadamente e envie-o pelo método indicado.

    4. Após recebimento e análise, processaremos a troca ou reembolso conforme o caso.

6. Prazos para Reembolso

  • Cartão de crédito: O estorno será solicitado à operadora do cartão em até [insira prazo, ex.: 10 dias úteis] após a conferência do produto. O prazo de crédito depende da operadora (geralmente 1 a 2 faturas).

  • Boleto ou transferência: O reembolso será feito via transferência bancária em até [insira prazo, ex.: 10 dias úteis] após a conferência.

  • Frete: O valor do frete de envio será reembolsado em casos de arrependimento ou defeito, conforme o CDC.

7. Contato para Trocas e Devoluções

Para dúvidas ou solicitações, entre em contato com nossa equipe:

  • E-mail: [contato@tanamao.com.br]

  • Telefone/WhatsApp: (77) 99109-0882]

  • Horário de atendimento: [insira horário, ex.: Segunda a sexta, das 9h às 17h]

8. Atualizações desta Política

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças em nossas práticas ou na legislação. Alterações serão comunicadas no site ou por e-mail.